La réponse courte : Santander Italie (crédit à la consommation) a bâti sa transformation numérique par étapes pendant dix ans, avec Namirial : signature, archivage, facturation électronique, authentification forte, entrée en relation à distance. Aujourd’hui, plus de 95 % de ses contrats sont signés numériquement. Le cas montre l’intérêt de choisir le type de signature selon le canal, le produit et le risque.
INFOGRAPHIE AILABSantander Italie en quelques repères
Santander Italie est la filiale italienne de crédit à la consommation de Banco Santander, fondée en 2003 et basée à Turin : prêts automobiles, financement de biens durables, prêts personnels, comptes de dépôt. Son cas, publié par Namirial, est moins un projet qu’un parcours de dix ans.
Le contexte et le défi
Tout a commencé en 2016 par un changement d’orientation stratégique, qui a poussé à repenser les processus de crédit : contrats papier, gestion manuelle des documents, systèmes fragmentés. D’autres déclencheurs ont suivi : archivage numérique en 2017, facturation électronique obligatoire en Italie en 2019, authentification forte (PSD2) puis entrée en relation à distance en 2020, accélérée par la pandémie.
Des contrats papier et une gestion manuelle des documents.
Des opérations de titrisation (cinq à six par an) qui exigeaient de faire récupérer des contrats archivés boîte par boîte.
Des contrats à valeur juridique forte, conclus en agence, à distance et par téléphone.
De nouvelles obligations : facturation électronique, authentification forte du client.
INFOGRAPHIE AILABLa solution, en 3 briques
1Signature par étapes
Des options graphométrique et par code à usage unique d’abord, puis la signature avancée et qualifiée avec Namirial.
2Archivage numérique
Dès 2017, fin de la dépendance à un prestataire pour récupérer des contrats papier.
3Confiance numérique à l’échelle
Facturation électronique, authentification forte, entrée en relation à distance avec vérification biométrique, communications certifiées.
Banques, sociétés de financement et assureurs marocains font face aux mêmes arbitrages : canaux multiples (agence, distance), contrats à fort enjeu, exigences du régulateur. La loi 43-20 distingue des niveaux de signature ; le choix par canal et par produit reste à qualifier avec vos équipes juridique et conformité.
Ce que nous proposons chez Ailab
Chez Ailab, nous accompagnons ce type de parcours de bout en bout : choix du niveau de signature, intégration à vos applications métier, conservation de la preuve. Nous intégrons notamment Namirial eSignAnywhere et Barid eSign.
INFOGRAPHIE AILABNotre démarche pour un parcours de signature électronique
1Cadrer
Documents à signer, niveaux de signature et exigences du régulateur.
2Intégrer
Signature dans vos applications métier, à distance ou en présentiel.
3Prouver
Dossier de preuve horodaté, conservé et retrouvable.
4Mesurer
Délais, abandons et relances, pour améliorer le parcours.
Décrivez en quelques lignes votre contexte : nous vous adressons une synthèse claire de vos enjeux, des pistes adaptées et une première action concrète.
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