Deux mairies sans papier : la signature biométrique au…

La réponse courte : deux mairies espagnoles, Salou (27 000 habitants) et Manlleu (20 000), ont adopté la signature biométrique en présentiel, intégrée à leur gestionnaire d’enregistrements électroniques : toute démarche initiée au guichet est versée automatiquement au dossier numérique du citoyen. Le cas rappelle que la numérisation d’une administration passe aussi par le guichet.

INFOGRAPHIE AILABMairies de Salou et Manlleu en quelques repères

27 000

habitants à Salou

20 000

habitants à Manlleu

10 ans+

d’engagement commun dans l’administration électronique

Les mairies de Salou et de Manlleu partagent depuis plus de dix ans un engagement en faveur de l’administration électronique. Leur projet, mené avec l’intégrateur Peakway et publié par Namirial, vise les citoyens qui préfèrent le service en présentiel : les numériser sans barrière technologique.

Le contexte et le défi

À Salou, l’objectif était de numériser le registre d’entrée tout en gardant l’agilité des bureaux de services aux citoyens. À Manlleu, il s’agissait de faire avancer le bureau sans papier et de rendre l’administration électronique accessible à toute la population, avec des systèmes d’identification et de signature accessibles dès le départ.

Une transition sans barrière pour les citoyens qui viennent en personne.
Un temps de service au guichet à ne pas allonger.
Une identification et une signature accessibles à toute la population.
Un dossier numérique complet de chaque démarche.

INFOGRAPHIE AILABLa solution, en 3 briques

1Signature biométrique en présentiel

Le citoyen signe au guichet, sur un appareil, avec une valeur légale pleine.

2Intégration au gestionnaire d’enregistrements

Chaque demande ou document est versé automatiquement au dossier numérique du citoyen.

3Formation des agents

Les agents municipaux sont formés et accompagnés pour une transition sans friction.

Ce que le client en a retiré

Résultats tels que présentés par Namirial :

Élimination quasi totale du papier dans les démarches en présentiel.
Économies de temps et de ressources sur le scan, l’archivage et le stockage.
Plus d’agilité dans les services aux citoyens.
Une meilleure satisfaction des habitants, selon l’éditeur.
Une extension de la numérisation à d’autres domaines, comme les ressources humaines.

« Toute démarche effectuée en présentiel par un citoyen est désormais directement intégrée dans son dossier électronique, avec toutes les garanties d’identification et de signature valides, rapidement et sans difficulté. »
Mª Carme Noguer, Mairie de Manlleu

INFOGRAPHIE AILABUne démarche au guichet : avant et après

Avant

✕Formulaires papier signés à la main
✕Scan et archivage des documents
✕Registre d’entrée sur papier
✕Dossier du citoyen à reconstituer

Après

✓Signature biométrique au guichet
✓Dossier numérique alimenté automatiquement
✓Quasi-fin du papier en présentiel
✓Agents formés, transition sans friction

Les leçons à en tirer

INFOGRAPHIE AILABCe qu’on retient de ce cas

✓La numérisation doit inclure ceux qui viennent au guichet : le présentiel reste un canal.
✓Intégrer la signature au gestionnaire de dossiers évite la double saisie.
✓La formation des agents fait partie du projet : l’adoption se joue au guichet.
✓Le succès d’un premier service encourage l’extension (RH, administration).

Et dans votre contexte ?

Communes, arrondissements, offices et établissements publics marocains accueillent du public et manipulent des formulaires. La signature au guichet, intégrée au dossier, supprime la ressaisie. Les moyens d’identification et la valeur de la signature pour l’usager sont à qualifier avec vos conseils et selon les règles de protection des données (loi 09-08, CNDP).

Ce que nous proposons chez Ailab

Chez Ailab, nous accompagnons ce type de parcours de bout en bout : choix du niveau de signature, intégration à vos applications métier, conservation de la preuve. Nous intégrons notamment Namirial eSignAnywhere et Barid eSign.

INFOGRAPHIE AILABNotre démarche pour un parcours de signature électronique

1Cadrer

Documents à signer, niveaux de signature et exigences du régulateur.

2Intégrer

Signature dans vos applications métier, à distance ou en présentiel.

3Prouver

Dossier de preuve horodaté, conservé et retrouvable.

4Mesurer

Délais, abandons et relances, pour améliorer le parcours.

Pour aller plus loin : signature électronique au Maroc · Barid eSign et Namirial eSignAnywhere · archivage électronique et conservation des preuves.

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Source

Namirial : Salou et Manlleu numérisent les services aux citoyens avec la signature biométrique (cas client publié par l’éditeur ; les chiffres et résultats sont ceux de l’éditeur à la date de sa publication).

Deux mairies sans papier : la signature biométrique au guichet, intégrée au dossier du citoyen