La réponse courte : deux mairies espagnoles, Salou (27 000 habitants) et Manlleu (20 000), ont adopté la signature biométrique en présentiel, intégrée à leur gestionnaire d’enregistrements électroniques : toute démarche initiée au guichet est versée automatiquement au dossier numérique du citoyen. Le cas rappelle que la numérisation d’une administration passe aussi par le guichet.
Les mairies de Salou et de Manlleu partagent depuis plus de dix ans un engagement en faveur de l’administration électronique. Leur projet, mené avec l’intégrateur Peakway et publié par Namirial, vise les citoyens qui préfèrent le service en présentiel : les numériser sans barrière technologique.
Le contexte et le défi
À Salou, l’objectif était de numériser le registre d’entrée tout en gardant l’agilité des bureaux de services aux citoyens. À Manlleu, il s’agissait de faire avancer le bureau sans papier et de rendre l’administration électronique accessible à toute la population, avec des systèmes d’identification et de signature accessibles dès le départ.
- Une transition sans barrière pour les citoyens qui viennent en personne.
- Un temps de service au guichet à ne pas allonger.
- Une identification et une signature accessibles à toute la population.
- Un dossier numérique complet de chaque démarche.
Ce que le client en a retiré
Résultats tels que présentés par Namirial :
- Élimination quasi totale du papier dans les démarches en présentiel.
- Économies de temps et de ressources sur le scan, l’archivage et le stockage.
- Plus d’agilité dans les services aux citoyens.
- Une meilleure satisfaction des habitants, selon l’éditeur.
- Une extension de la numérisation à d’autres domaines, comme les ressources humaines.
« Toute démarche effectuée en présentiel par un citoyen est désormais directement intégrée dans son dossier électronique, avec toutes les garanties d’identification et de signature valides, rapidement et sans difficulté. »Mª Carme Noguer, Mairie de Manlleu
Les leçons à en tirer
Et dans votre contexte ?
Communes, arrondissements, offices et établissements publics marocains accueillent du public et manipulent des formulaires. La signature au guichet, intégrée au dossier, supprime la ressaisie. Les moyens d’identification et la valeur de la signature pour l’usager sont à qualifier avec vos conseils et selon les règles de protection des données (loi 09-08, CNDP).
Ce que nous proposons chez Ailab
Chez Ailab, nous accompagnons ce type de parcours de bout en bout : choix du niveau de signature, intégration à vos applications métier, conservation de la preuve. Nous intégrons notamment Namirial eSignAnywhere et Barid eSign.
Pour aller plus loin : signature électronique au Maroc · Barid eSign et Namirial eSignAnywhere · archivage électronique et conservation des preuves.
Source
- Namirial : Salou et Manlleu numérisent les services aux citoyens avec la signature biométrique (cas client publié par l’éditeur ; les chiffres et résultats sont ceux de l’éditeur à la date de sa publication).
